礼仪体现素质 细节决定素养

日前，本人有幸参加市委理论学习中心组举行集中学习会，聆听我国商务部礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、博士生导师、中央台百家讲坛主讲金正昆教授作的“文明礼仪”方面的专题报告，受益匪浅。金教授指出，一个人的礼仪并不仅仅代表一个人的形象，更是代表一个单位、一座城市、甚至一个国家的形象。举世瞩目的奥运会马上要召开了，全民都要学习礼仪，恪尽职守，做好本职工作，体现我们中国公民的文化素养。
本人一直认为：礼仪，对个人来说是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对一个社会来说，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。联系我们自己职业，医院是一个小社会，我们每天需要同各种人群打交道，我们的一言一行，都牵动着患者敏感的神经，对病人的康复有时比药物更有作用。
纵观平时，在我们身边有许多医护人员很注重自身修养，对病人“良言一句三冬暖”，在给病人治疗护理的同时，一个微笑、一声问候、一句暖心的话语、一个友好的手势，细心周到的治疗，嘘寒问暖的关系，都让病人感觉舒适、满意，为医院树立了良好的形象，也使病人成为医院忠诚的顾客。
每一年新护士招聘上岗前，护理部均要对护士进行礼仪知识培训，目的就是想让新护士懂得医疗服务的职业规则，注意建立护士的良好形象。南丁格尔曾说：“护理是最精细的艺术”“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”护士的道德修养，道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响并制约着护士的行为和工作质量，因此至关重要。当然，上岗前教育只是礼仪学习的开始，要提高职业文明素质还要靠平时的学习与积累。
我个人认为，我们学习礼仪，都应遵循以下原则。
一、尊重原则。谁都知道，一个人要想获得别人的尊重，首先要尊重别人，尊重他人的人格，会让人感受到他在你心目中是受欢迎的，这种感受会使其得到一种心理上的满足和愉悦。7月14日，医院请来的新高度讲师覃朗老师就举了一个例子：有一个医疗技术并不高的医师，因为他为每一位来诊的病人在就坐前都帮病人仔细擦一下凳子，然后请病人坐下，就这一个细节，让他的病人感觉他对他们的关怀、尊重，从而赢得了病人广泛的称赞，成为医院最知名的医师。
二、平等原则。平等，指的是以礼待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。在日常治疗护理中，我们医护人员应该态度谦和，设身处地为患者考虑，急病人所急，想病人所想，凭借着自己精湛的医术，尽快为病人解除痛苦。
三、和谐原则。和者，和睦；谐者，相合。“和”与“谐”强调的都是顺和、协调，力避抵触、冲突。当前，医患关系中常常出现不和谐的音符，已成为社会关注的热点，其主要原因是医患之间出现了信任危机。在要求别人信任、理解的同时，我们自己是否也应增强服务意识，遵循“以人为本，病人至上，优质服务，恪尽职守”的服务理念，在选择医疗方案时，多考虑到病人的心理感受，生活条件和病情需要，不滥用一些治疗手段和药物，多做一些解释与沟通，做到来有迎声，问有答声，去有送声，为病人创建和谐的环境和氛围。
礼仪体现素质，细节决定素养。认真去做一件事，只是把事情做对，用心去做一件事，就是把事情做好。经常看到一句宣传口号：“每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步”，让我们共同努力，讲文明，讲礼仪，注重细节，注重质量，争做一个有素质的好公民、好医务工作者。